ศูนย์ช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

เพื่อกระจายสิทธิ์อย่างทั่วถึงและป้องกันการกว้านซื้อตั๋วไปขายต่อ (Anti-Scalping) ระบบได้ตั้งโควตาจำกัดการซื้อตั๋วประเภทเดียวกันได้ไม่เกิน 4 ใบต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ

หากคุณต้องการมาเป็นกลุ่มใหญ่ สามารถให้เพื่อนร่วมก๊วนลงทะเบียนและกดจองตั๋วแยกออเดอร์เพื่อรับสิทธิ์ได้อย่างสะดวกและเป็นธรรมครับ

ระบบจะทำการล็อกโควตาตั๋วให้คุณเป็นเวลา 15 นาที โดยมีตัวนับเวลาถอยหลัง (Countdown) แสดงชัดเจนบนหน้าจอการชำระเงิน

กรุณาโอนเงินและอัปโหลดสลิปหลักฐานภายในเวลาที่กำหนด หากเกินเวลา โควตาจะถูกปล่อยคืนสู่ระบบโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้รอคิวท่านอื่นสามารถกดจองได้ทันที

เมื่อทีมงานตรวจสอบสลิปการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ตั๋ว E-Ticket พร้อม QR Code และบาร์โค้ดความละเอียดสูงจะพร้อมใช้งานผ่าน 2 ช่องทางหลัก:

• บนเว็บไซต์: เข้าไปที่เมนู "บัตรของฉัน (My Tickets)" ในแถบนำทางด้านล่างบนมือถือ หรือที่หน้าโปรไฟล์ของคุณ
• ทางอีเมล: ระบบจะส่งเอกสารยืนยันและตั๋วไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ทันที สามารถเปิดไฟล์แสดงหน้างานได้โดยตรง

ระบบรองรับ 2 ช่องทางการชำระเงินที่สะดวก ปลอดภัย และไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง:

• PromptPay QR Code: สแกนจ่ายตรงผ่านแอปพลิเคชันของทุกธนาคารในประเทศไทยอย่างรวดเร็ว
• โอนผ่านเลขบัญชีธนาคาร: ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) โดยในหน้าชำระเงินจะมีปุ่มแตะครั้งเดียวเพื่อคัดลอกเลขบัญชีได้ทันที

ทีมงานจะทำการตรวจทานสลิปอย่างต่อเนื่อง โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 15–30 นาที ในช่วงเวลาทำการ

เมื่อสลิปได้รับการอนุมัติ สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น "ชำระแล้ว (Paid)" พร้อมส่งการแจ้งเตือนและออกตั๋วเข้างาน E-Ticket ให้คุณทันที

หากคุณได้โอนเงินจริงแล้วแต่เวลา 15 นาทีหมดลง ไม่ต้องกังวลใจครับ ให้กดปุ่ม "ส่งอีเมลหาทีมงาน" ด้านล่าง พร้อมแนบภาพสลิปหลักฐานและเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ (Order ID)

เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบบันทึกธุรกรรมธนาคารและจัดสรรโควตาตั๋วให้คุณเป็นกรณีพิเศษโดยเร็วที่สุดครับ

สำหรับงานแสดงดนตรีในพื้นที่ชั้นใต้ดินหรือจุดอับสัญญาณ เราได้ออกแบบระบบสนับสนุนการใช้งานแบบออฟไลน์ไว้อย่างสมบูรณ์:

• ในหน้ารายละเอียดตั๋ว ให้กดปุ่ม [ บันทึกภาพตั๋วลงเครื่อง (Offline Pass) ] เพื่อเซฟรูปบัตรความละเอียดสูงพร้อม QR Code ลงในคลังภาพโทรศัพท์มือถือล่วงหน้า
• หรือแคปภาพหน้าจอ QR Code ขยายเต็มหน้าจอเตรียมไว้ เจ้าหน้าที่หน้าประตูสามารถสแกน QR Code เพื่อเช็คอินเข้างานได้ทันทีโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

โปรดเตรียมเอกสาร 2 รายการต่อไปนี้เพื่อความรวดเร็วในการผ่านประตูทางเข้า:

• 1. ตั๋วเข้างานดิจิทัล: เปิดผ่านหน้าเว็บ แอปพลิเคชัน หรือรูปถ่าย Offline Pass ที่เซฟไว้
• 2. บัตรประชาชน / ใบขับขี่ / พาสปอร์ตตัวจริง: ที่มีชื่อ-นามสกุลตรงกับชื่อผู้ถือบัตรที่ระบุบนตั๋ว เพื่อยืนยันอายุและตัวตนตามมาตรการความปลอดภัยของสถานที่จัดงาน

หากเลือกวิธีรับสินค้าเป็น "รับหน้างาน UG Depot" ในขั้นตอนสั่งซื้อสินค้า (ไม่มีค่าจัดส่ง):

ในวันจัดแสดง คุณสามารถเดินไปที่บูธ UG Depot บริเวณหน้าทางเข้างาน เปิดหน้าคำสั่งซื้อในโทรศัพท์หรือแจ้งชื่อ-นามสกุลพร้อมเบอร์โทรศัพท์ เพื่อรับพัสดุสินค้าที่แพ็กเตรียมไว้ล่วงหน้าได้อย่างสะดวกและไม่ต้องรอคิวส่งพัสดุ

สินค้าพรีออเดอร์ผลิตตามรอบสั่งซื้อ โดยมีกำหนดช่วงวันที่เริ่มจัดส่งระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้าและใบสั่งซื้ออย่างชัดเจน

หากในหนึ่งคำสั่งซื้อมีสินค้าหลายรายการ สินค้าจะถูกจัดส่งพร้อมกันเมื่อผลิตเสร็จครบทุกชิ้น และระบบจะส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ให้คุณทันทีเมื่อพัสดุเริ่มนำจ่าย

หากคุณไม่สามารถมาร่วมงานได้ สามารถส่งคำขอคืนเงินได้ด้วยตนเองผ่านปุ่ม [ ขอคืนเงินตั๋วในออเดอร์นี้ ] ในหน้ารายละเอียดตั๋ว

เงื่อนไขสำคัญ: ตั๋วต้องยังไม่ผ่านการเช็คอินหน้างาน และต้องส่งคำขอก่อนถึงกำหนดวันตัดรอบตามเงื่อนไขของแต่ละอีเวนต์ เมื่อคำขอได้รับการตรวจสอบ ยอดเงินจะถูกโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณระบุไว้โดยตรงครับ